政府项目智能政务

政府项目智能政务

随着云计算、移动互联网、人工智能等技术发展,政府办公、监管、服务与决策也从电子化走向智能化,形成高效、敏捷、便民的政务服务方式。

随着云计算、移动互联网、人工智能等技术发展,政府办公、监管、服务与决策也从电子化走向智能化,形成高效、敏捷、便民的政务服务方式。

需求挑战

如何对市民反映的种类繁多的内容进行快速分类,并提交至主管部门?

如何将大量正式、非正式言论中包含的有价值的信息挖掘出来,指导服务改进?


解决方案

基于语义分析技术实现非结构化文本内容的理解与分析,快速提炼市民反馈的类型、内容焦点,自动分发到负责部门;

基于大数据分析技术,挖掘用户关注热点和处理满意度,并定期开展多维分析,发现服务弱项,支撑服务持续优化。


实施效果

市民反映问题的反馈时间从2-3天,缩短为3小时;

提高了政府服务的质量,从海量数据中及时找出热点问题,了解民生,辅助政务决策。


客户声音
  • “这个项目可以说实现了多赢,一方面我们内部业务处室的同事处理市民反映的问题更方便、效率也更高了,市民反映的问题得到了更快的反馈。另一方面,管理者能够及时了解市民对我们服务的满意度、关注的热点问题等,为我们提升服务质量提供参考。“
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